UBICACIONES DE LAS EXPERIENCIAS
La red actual de Experimenta de México, S.A. de C.V. (“eXperimenta”) incluye
a muchas de las mejores ubicaciones para llevar a cabo la(s) actividad(es)
que eXperimenta ofrece (“Experiencias”), tanto en
México como en el extranjero. Continuamente estamos agregando nuevas
ubicaciones, pero ocasionalmente podemos llegar a cancelar algunas por razones
fuera de nuestro control. Si la ubicación seleccionada es cancelada,
se ofrecerán alternativas cuando sea posible, pero es importante considerar
que es probable que esto sea en otra ubicación y/o con otro proveedor.
Donde las ubicaciones están especificadas como “en todo México”,
estas pueden no existir en zonas remotas. Cada ubicación tiene sus propios
términos y condiciones, y tu participación en la Experiencia
implica tu aceptación de dichos términos y condiciones.
DESCRIPCIÓN DE LAS EXPERIENCIAS
La información provista por eXperimenta sobre cada Experiencia está actualizada
al momento de la impresión del folleto correspondiente dentro del paquete
a ser enviado por eXperimenta (“Kit eXperimenta”),
sin embargo, el contenido y/o formato de las Experiencias puede variar durante
el año. Detalles sobre cada Experiencia están disponibles en
nuestro centro telefónico eXperimenta al 5292-5707 en el D. F. y del
interior 01-55-5292-5707 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs. (hora del
Centro de México) y están incluidas en el Kit eXperimenta. Tu
participación en la Experiencia elegida se encuentra condicionada a
tu aceptación de la descripción de la misma, y a los términos
y condiciones de eXperimenta, provistos en el Kit eXperimenta o en el sitio
web de ésta.
FOTOGRAFÍAS DE LAS EXPERIENCIAS
Las fotografías utilizadas en los materiales promocionales para ilustrar
las Experiencias, especialmente aquellas que se llevan a cabo en más
de una ubicación, son utilizadas de manera ilustrativa. Los vehículos,
equipo, animales y entornos varían de acuerdo a la ubicación.
DURACIÓN DE LA SESIÓN
La duración de las sesiones de cada Experiencia es aproximada, varía
dependiendo de la ubicación y es provista únicamente como indicación
del tiempo que permanecerás en la ubicación. A reserva de que
se exprese lo contrario, normalmente te alternarás con otras personas
y es posible que existan tiempos de espera. Los itinerarios que se proveen
sirven únicamente como guía y el orden del evento puede cambiar.
RESTRICCIONES
Ciertas Experiencias están sujetas a un mínimo o máximo
de condiciones, mencionando sin limitar: edad, estado de salud y/o peso. eXperimenta
te confirmará al momento de activación de la Experiencia si hay
restricciones existentes que apliquen para el participante. Una vez adquirida
la Experiencia puedes incurrir en cargos por cancelación si las condiciones
no son satisfechas. Detalles precisos son incluidos en el Kit eXperimenta y
te pedimos los leas cuidadosamente al momento de recibirlo. eXperimenta en
ningún momento será responsable frente a cualquier persona adquirente
de Experiencias, sobre la inobservancia de las condiciones antes señaladas.
CLIMA
Muchas de las Experiencias de eXperimenta dependen del clima, sin embargo nosotros
te indicaremos si es necesario que lo confirmes antes de dirigirte a la Experiencia.
Si la Experiencia es cancelada por condiciones climatológicas, podrás
reagendarla, pero la Experiencia reagendada permanece sujeta a condiciones
climatológicas, y en estos casos la Experiencia no podrá ser
intercambiada por otra Experiencia.
DISPONIBILIDAD
Todas las Experiencias están sujetas a disponibilidad. La información
más reciente sobre cuándo una Experiencia se encuentra disponible,
puede ser consultada vía telefónica al centro telefónico
eXperimenta al 5292-5707 en el D. F. y del interior 01-55-5292-5707. La activación
de las Experiencias se debe realizar por lo menos con 8 días de anticipación
(favor de permitir más tiempo en épocas pico tales como fines
de semana y periodos vacacionales). Las Experiencias no están confirmadas
hasta que hayan sido activadas vía el centro telefónico eXperimenta,
y se haya generado un correo electrónico de confirmación. Deberás
presentar copia de dicho correo electrónico como requisito indispensable
para la realización de tu Experiencia. No realices ningún tipo
de arreglo relacionado con la Experiencia antes de que ésta haya sido
activada y confirmada.
CONDICONES DEL VOUCHER
Todos los Kits eXperimenta contienen un voucher que sirve como comprobante
de pago por la Experiencia (los “Vouchers”). Este pago no es
reembolsable. Cada Voucher contiene tanto el número de folio como
la clave de la Experiencia. Estos números deben ser mencionados cuando
te comuniques con eXperimenta, y serán utilizados para identificar
tu pago. Los Vouchers y sus números de referencia asociados deben
ser guardados en un lugar seguro. eXperimenta no se responsabiliza en ninguna
forma por la posible perdida de la Experiencia debido a una falsificación
de identidad o cualquier otra situación.
La fecha de expiración del Voucher es mencionada en el mismo y generalmente
será de 4 meses después de la fecha de compra. Deberás
activar (confirmar fecha y horario de realización) tu Experiencia en
este período. No obstante lo anterior y siempre y cuando hayas activado
tu Experiencia antes de la fecha de expiración indicada en tu Voucher,
contarás con 1 mes adicional, posterior a la expiración del mismo,
para la realización de tu Experiencia.
a) Vouchers eXperimenta
Los Vouchers por una Experiencia en específico pueden, a discreción
de eXperimenta y siempre y cuando no se haya hecho la activación de
los mismos, ser intercambiados por otra Experiencia. De realizarse, únicamente
se genera un cargo administrativo por la emisión del nuevo voucher.
Si la Experiencia deseada tiene un precio mayor al monto de la Experiencia
original, únicamente se te cobrará la diferencia. Si seleccionas
una Experiencia de menor precio al de la Experiencia original, el balance te
será contabilizado y será acreditable a tus futuras compras;
dicho saldo expira en la fecha de expiración del Voucher original.
b) e-Voucher eXperimenta
En caso de que hayas solicitado un voucher electrónico (“e-Voucher”) en
lugar de un Kit eXperimenta con un Voucher físico, este e-Voucher fungirá y
estará sujeto a los mismos términos y condiciones que los Vouchers
c) Vouchers Opciones eXperimenta
Los vouchers “Opciones eXperimenta” le permiten al
recipiente escoger entre una selección de Experiencias. Favor de tomar
en cuenta que la selección detallada en el momento de compra puede variar,
e incluirá todas las Experiencias en nuestro catálogo que tengan
un precio igual o menor a aquel pagado por el voucher Opciones eXperimenta.
Cuando una opción es seleccionada, el pago asociado con ese voucher
Opciones eXperimenta será aplicado a la compra de la Experiencia en
cuestión. Si eliges una Experiencia de menor precio al de la Experiencia
original, el balance te será contabilizado y será acreditable
a tus futuras compras; dicho saldo expira cuatro meses después de la
fecha de expiración del Voucher original.
d) Cancelaciones
Una vez comprada una Experiencia, no se aceptan devoluciones ni se harán
reembolsos. Si cambias la fecha de la Experiencia una vez activada, puedes
incurrir en cargos por cancelación. Las políticas de cancelación
varían dependiendo de la ubicación, y dichos cargos por cancelación
serán indicados vía el centro telefónico eXperimenta al
momento de solicitar un cambio en la fecha de la Experiencia. En algunas ocasiones
tenemos que cancelar una Experiencia por razones fuera de nuestro control (ej.
clima o falla mecánica del equipo). Haremos lo posible por notificarte
a la brevedad, a fin de ofrecerte una fecha y/o un horario alternativo. Lamentamos
en estas situaciones no poderte ofrecer un reembolso por ningún gasto
directa y/o indirectamente asociado en el que hayas incurrido producto de la
cancelación de la Experiencia.
CHEQUES EXPERIMENTA
Los cheques eXperimenta pueden ser utilizados para el pago parcial de una Experiencia
que se encuentra en su precio regular. No pueden ser utilizados como pago
parcial de Experiencias en descuento o en promoción. Los cheques eXperimenta
son válidos hasta la fecha de expiración impresa en los mismos.
Cualquier cheque dañado pierde su validez. El riesgo de robo o pérdida
de un cheque, por cualquier razón, recae en el poseedor del mismo.
Los Kits eXperimenta adquiridos mediante cheques eXperimenta están
sujetos a los términos y condiciones de eXperimenta, los cuales están
publicados tanto en nuestro sitio de Internet (www.eXperimenta.com.mx)
como en nuestros Kits eXperimenta.
ENVÍO ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓN
En caso de contratar un e-Voucher y al activar cualquier Experiencia, recibirás
documentación importante necesaria para realizar tu Experiencia vía
correo electrónico. Algunas cuentas de correo electrónico pueden
llegar a categorizar nuestros correos electrónicos como “spam”.
Para evitar dichos conflictos te sugerimos agregar nuestra dirección
de correo
a
tu libreta de direcciones.
eXperimenta no será responsable por alguna pérdida que sufras
relacionada con tu Experiencia, producto de que alguno de nuestros correos
sea bloqueado por algún filtro o servidor. En caso de no recibir algún
e-Voucher o correo de confirmación de activación favor de contactarnos
en nuestro centro telefónico eXperimenta al 5292-5707 en el D. F. y
del interior 01-55-5292-5707 para que se te envíen nuevos correos a
una dirección alterna de correo.
INCLUSIVIDAD
Le damos la bienvenida a participar en nuestras Experiencias a personas discapacitadas,
pero reconocemos que algunas Experiencias pueden representar dificultades.
Estamos comprometidos con asegurar que se brinden todas las facilidades para
la participación de clientes discapacitados, por lo que pedimos nos
informes acerca de cualquier discapacidad que tenga el participante al momento
de hacer la compra y/o activación de la Experiencia. Esto nos permite
hacer lo posible por satisfacer los requerimientos del participante.
FALLA MECÁNICA O ENFERMEDAD
En actividades donde se involucran vehículos o celebridades específicos,
y en el evento de una falla mecánica y/o enfermedad de alguna celebridad,
nos reservamos el derecho de hacer substituciones razonables el día
del evento. De no ser posible, nos reservamos el derecho de cancelar la Experiencia
sin previo aviso y sin responsabilidad para Experimenta.
SEGURO CONTRA ACCIDENTES
eXperimenta no provee ningún tipo de seguro médico y/o de vida,
personal o contra daños y/o perjuicios a terceros.
RESPONSABILIDADES
Tanto eXperimenta como sus distribuidores fungen únicamente como agentes
comerciales para los distintos proveedores de servicios y no proveen los equipos,
instalaciones y/o personal requeridos para la realización de las Experiencias,
por lo tanto no son responsables por cualquier daño y/o perjuicio personal,
material y/o a terceros que resulte como consecuencia de participar en dichas
actividades. eXperimenta tiene acuerdos comerciales con dichos proveedores
referentes a sus estándares de servicio, pero no ha llevado a cabo una
auditoria detallada de sus equipos e instalaciones. Una vez que te presentes
con el proveedor de la Experiencia, estarás sujeto, adicionalmente,
a los términos y condiciones del mismo.
Algunas de las Experiencias encierran peligros que no pueden ser previstos
y como resultado de participar en dichas actividades puedes sufrir daño
corporal, desfiguramiento e inclusive la muerte, libremente aceptas correr
dichos riesgos y asumes personalmente todos los riesgos relacionados con dicha
actividad, así como cualquier perjuicio, lesión o daño
que pueda ocurrir mientras estés inscrito en la actividad. Estás
de acuerdo en renunciar a cualquier reclamación en contra de eXperimenta,
sus socios, directores, agentes, representantes y sus distribuidores por cualquier
lesión, u otros daños que puedan suceder como resultado de tu
participación en esta actividad. De la misma manera acuerdas jamás
proceder de manera legal en contra de eXperimenta, sus socios, directores,
agentes, representantes y sus distribuidores en cualquier tiempo y/o lugar,
ni asistir o ayudar a la persecución de cualquier reclamo por daños
o causa de acción legal en las que tú, tus herederos, cesionarios,
familiares, representantes y/o apoderados pudieran tener intereses, como resultado
de tu participación en la Experiencia.
QUEJAS
Si tienes algún problema o queja el día de la Experiencia, por
favor notifícalo al anfitrión y/o responsable de la Experiencia
en la ubicación tan pronto como sea posible, para que ellos tengan la
oportunidad de tomar las medidas pertinentes. En general, consideramos incongruente
el que no se tome acción durante el evento, pero luego se escriba una
queja en una fecha posterior.
CLIENTES CORPORATIVOS
eXperimenta podrá, a su solo criterio, cambiar, modificar y/o ampliar
los términos y condiciones aquí señalados, cuando la o
las Experiencias sean adquiridas por clientes corporativos, lo anterior a fin
de especificar y ajustar las condiciones sobre las cuales la o las Experiencias
de que se traten han sido adquiridas.
OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los precios de las Experiencias no incluyen el impuesto al valor agregado y
están actualizados en el momento de la impresión. Serás
notificado de cualquier variación en el precio antes de hacer tu compra.
Nos reservamos el derecho de incrementar el precio de cualquier Experiencia
sin previo aviso. Una vez comprada la Experiencia el precio aún puede
cambiar y únicamente se garantiza una vez activada la misma.
A fin de mantener el más estricto estándar de servicio, las
llamadas efectuadas en nuestro centro telefónico Experimenta pueden
ser grabadas y/o monitoreadas.
La responsabilidad de eXperimenta por cualquier incumplimiento relacionado
con cualquier Experiencia no excederá el precio de dicha Experiencia.
Los textos, ilustraciones y material fotográfico utilizado en todos
y cada uno de los materiales promocionales de eXperimenta, incluyendo el sitio
de internet www.experimenta.com.mx y
su contenido, son propiedad de eXperimenta y/o licenciados a favor de eXperimenta.
Las marcas y derechos de propiedad industrial e intelectual de eXperimenta,
son propiedad de la misma, y se encuentran protegidos por el Instituto Mexicano
de la Propiedad Industrial, y el Instituto Nacional del Derecho de Autor, por
lo que se prohíbe su utilización total o parcial sin el consentimiento
previo y por escrito de eXperimenta.
Todos los términos y condiciones anteriormente mencionados aplican
al uso de cualquier Voucher, e-Voucher o voucher Opciones eXperimenta, sea
o no el poseedor el comprador original.
Tanto los compradores y usuarios de las Experiencias mercadeadas por eXperimenta,
como eXperimenta misma, se someten a la legislación aplicable y jurisdicción
de los tribunales competentes en la Ciudad de México, Distrito Federal,
respecto a cualquier acción, demanda o procedimiento que se derive o
se relacione con los presentes términos y condiciones.
eXperimenta se reserva el derecho de cambiar o modificar estos términos
y condiciones de tiempo en tiempo sin el consentimiento de sus clientes. Los
términos y condiciones vigentes siempre están disponibles en
nuestro sitio de Internet: www.experimenta.com.mx,
respecto de los cuales los compradores y usuarios se adhieren.
TANTO EL NOMBRE EXPERIMENTA COMO EL LOGOTIPO DE EXPERIMENTA Y EL AVISO COMERCIAL “SÉ TODO.
MENOS CONVENCIONAL”, SON MARCAS REGISTRADAS DE EXPERIMENTA DE MÉXICO,
S.A. DE C.V.
